静海镇顺纺里社区位于静海镇津德路北侧，共有40幢居民住宅楼及1座写字楼和1座商业楼，有1500余户3800余人。为强化社会管理创新服务职能，不断提高服务管理水平，该社区把综治信访服务站(以下简称服务站)作为实施社会服务管理的具体载体，落实人员和场所，加强组织机构建设。在居委会主任任站长，社区民警、劳动保障协管员、物业公司管理人员为成员的基础上，吸纳部分业主委员会代表进入服务站，进一步优化服务站人员构成，发挥沟通协调作用。同时，在各个单元楼，选定一批公益心强、有时间精力的人员担任楼长，负责本栋楼的信息搜集和情况处理，既为各住户反映问题提供了渠道，也有利于服务站及时掌握信息，发挥综治维稳的哨岗作用。

　　“组建服务站只是第一步，我们要充分发挥职能，最大限度为老百姓服务。”顺纺里社区居委会主任牛秀华说。每月该社区都要召开一次例会，由站长召集主持，全体成员参加，相关楼长列席，汇报近期工作情况，集中解决反映的突出问题，并且对于反映失窃、漏雨、拆改等问题未能及时解决的住户，社区安排人员进行走访，安抚群众情绪，促进矛盾问题的顺利解决。家住该小区5楼的王大娘今年夏天就遇到了难题，多亏服务站工作人员的帮忙，才使问题及时解决。王大娘所住的5楼是顶层，今年夏天第一场雨后，王大娘发现家中屋顶漏雨，这可把她急坏了。多年来王大娘一人独居，平时的生活开支仅靠低保费，又要吃饭、又要买药看病，根本就没有钱维修屋顶。于是，她抱着试试看的心理找到服务站的工作人员。了解情况后，工作人员找来维修房屋的人员，得知楼房顶层的屋顶属于1-5层住户公用面积，所以维修费用应由5户居民共同分担。可楼下的居民一听说5楼维修屋顶让他们掏钱，都觉得不合理。为了尽快解决老人的后顾之忧，服务站的工作人员挨家挨户做工作，耐心讲解有关法律知识，最终楼下居民被服务站工作人员的工作态度所感动，大伙出资将5楼楼顶修复好。“这些工作人员帮我解决了大难题啊，要是没有他们，这夏天一下雨屋里可就热闹了，还是他们会做工作啊，通过这件事，现在楼里的邻里关系跟以前不一样了。”王大娘感激地说。

　　“有困难找服务站。”成了小区居民最常说的一句说。今年年初，小区有些业主认为物业管理不到位，拒绝交纳物业费，而物业公司认为业主不交物业费，没有资金管理小区，形成了恶性循环。有的居民找到了服务站，了解情况后，服务站的工作人员努力化解小区业主与物业公司之间的矛盾，针对部分业主与物业公司因交纳物业管理费存在矛盾的问题，服务站充分意识到问题的严重性，将此作为一项专题，多次召开会议研究，一方面讲理讲法，一方面努力解决业主提出的问题，经过多方努力，最终物业费收取率达到98%。

　　社会稳定的一个重要因素就是治安。为此，服务站投入30万元，在大门进出口、重点部位更换5处红外摄像监控设施，重新安装小区围墙上的防护网，更换各单元楼已锈蚀破损的防盗门6处，解决了小区因建设较早防护设施老化的问题。与此同时，动员组织老党员、老干部参与小区治安巡逻，人员由最初的7人发展到现在的20人，巡逻队员统一佩戴袖标，不定时间进行义务巡逻，同时积极开展综治宣传，将防火、防盗、防灾宣传单及时分发给各楼各户。服务站还与物业公司进行协商，在退伍军人、党员中招聘了一批保安，并定期请公安、消防等部门专业人员进行培训。今年夏天的一天凌晨，保安队长郑庆国巡逻时发现两个爬阳台的盗窃分子，郑庆国大喊一声并冲上前去，不顾个人安危与两个犯罪分子进行搏斗，最终将其中一人制服并抓获，随后将该嫌疑人交给公安机关，通过审讯，其同伙也随后落网。

　　不仅如此，服务站还对小区居民机动车实行申报建档，向车主发放车辆出入证，对外来车辆坚持出入换证制度，每天外来车辆进出小区的时间、车牌号全部予以登记，有效防范了犯罪团伙以机动车为作案工具在该小区实施盗窃的行为。针对小区内车辆乱停乱放和车位紧张的问题，服务站合理利用小区空地重新划定车位，比之前多出车位70个。对越线停车、占用绿地停车的不文明行为及时给予提醒和劝告。同时，修建了两座非机动车车棚，专门用于存放自行车、电动车，实行重点管护，并为电动车提供合理收取电费的充电服务，既方便了群众，又解决了自行车、电动车丢失的难点问题。

　　“社区作为一个为人民群众服务的最基层单位，我们努力做到群众小事不出社区，群众有问题，我们提供‘一站式’服务，尽可能将问题和矛盾化解在社区中，让老百姓充分体会到‘家’的温暖。”顺纺里社区居委会主任牛秀华说。