来源：网络   作者：admin    点击：    时间：2012-2-29 14:01:37

 

    良好的高速公路行业窗口形象，会让人们不经意联想到航空乘务员，在大广高速公路线上，有那么一支队伍，一直坚守在自己的工作岗位上，兢兢业业，时刻把优质服务记心间，特别是在春运这个特别的时期，窗口形象尤为重要，面对车流量大、天气恶劣、事务烦杂等客观因素的影响，始终能够经受住考验，认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅关于做好“两节”期间有关工作的通知和2012年全国交通运输工作会议精神，顺利完成了“安全、畅通、文明、和谐”春运工作目标。
 

    微笑服务 主题活动贯穿春运
 

    大广高速赣定段南康管理所特别以春运为契机，扎实推进“创文明服务品牌、展文明使者风采”活动，树立“站容环境优美、通行秩序优良、文明服务优质”的所站形象，延伸收费现场服务范围，增添便民服务相关物品，春运期间站内共发放行车地图200余份，为司机行车提供了出行参考，同时利用电子情报板定时发布出行信息，及时更新最新周边交通信息，为过往司乘车辆提供准确、及时的交通信息服务；苦练内功严肃一线人员工作纪律，做好文明微笑服务到位，要求一线收费班组认真进行班前动员及班后点评，同时对当天的春运工作进行一小结，让和谐平安春运灌输到每一名收费员思想上、行动上去，特别重视春运期间的服务质量，根据情景变化规范使用温馨迎、送车用语，如：新年好、新春快乐等，春运期间南康所实现了零投诉。
   
    亲民便民 注重窗口形象提升
 

    为进一步强化全所员工的服务意识、提高服务水平，全面提升窗口形象，巩固2011年赣定运营公司“发展提升年”的活动成果，促进南康所文明服务水平再上新台阶，在春运期间开展“和谐交通与我行，优质服务伴春运”为主题的文明服务评比活动。专设“微笑精品亭”通过“微笑礼仪、手势标准、形象展示”展现窗口形象，规范服务礼仪标准，理论结合实际，使员工自觉地践行着窗口文明服务规范。坚持每天上岗前面对着镜子进行表情训练、仪容仪表整理，让员工自觉将微笑服务融入工作、生活中，用真心的微笑感染身边的人，用真诚的态度服务于司乘。
 

    在春运工作动员大会上以班组为单位，各班长带头做好当班各项工作，争取业务技能突出，工作作风表现优良，要求各班维护当班期间卫生整洁，管理所对收费现场进行了妆点，在收费现场附近都插上了彩旗、迎新春标语、鲜花使得收费现场环境，焕然一新，营造了“畅通、整洁、美观”的春运通行环境。
   
    紧急关头 我们一直在您身边
 

    在春运期间赣定南康所员工充分展现了职业素养过硬、工作作风过硬的心理素质，特别是能够在紧急关头，舍己为人，确保了过往司乘生命财产安全，一桩桩、一件件事情，就是最好的诠释。

    1月12日，一车牌为赣CD2571的大型货车 刚刚驶离南康收费站时，轮胎突然爆炸起火，现场班长易斌勇见状，马上携同当班收费员梁素烨等人带上灭火器前往扑灭火焰，说是迟那是快，由于之前参加过公司组织的消防实战培训，掌握了动作规范和操作要领，很快地就将火势扑灭，离开收费站时货车司机朋友满怀激动之情地说“太感谢你们了，没想到你们收费站不但服务好，人更好”，当天过往司乘见状无不翘指称赞。
 
    1月17日凌晨3点，一车牌为蓝赣B6K188的小车在南康站缴费时发生故障发动不了，车子堵在收费车道，当班班长易斌勇立即组织收费人员帮助司机把车子推出车道停摆在收费广场，并热心为他提供简易修车工具修车直至车子修好，为司乘人员省下了高速排障的费用，而且还快速排除的车辆故障，让司乘人员顺利启动踏上回家之路。
 
    1月20日11：05左右，天空下着雨，气温骤降异常地寒冷，一车牌为蓝粤T12006的外省小车在驶入南康站收费车道后忽然着火，班长刘琦第一时间做出迅速反应，一句：“快拿灭火器来”，当班收费员谢珑和杨庆辉心领神会，立刻拿到站内设置的灭火器，向着火的车辆喷去，有效地杜绝一起安全事故的发生，同时又确保了站内人身和财产安全。
 

    安全生产 确保春运平稳过渡

 

    为使春运期间安全生产，坚决杜绝任何安全事故的发生，管理所加强了安全防范意识培训与学习、层层抓落实，一级抓一级的安全巡查倒查制度，组织了开展员工的安全教育，以所长为第一安全生产责任人，管理人员挂点每个收费一线班组，不间断深入一线及辖区进行巡查，及时发现并第一时间消除安全隐患，确保春运期间各项工作的安全有序。以内外双管模式对票管室、监控室、宿舍楼、食堂等辖区做好防火、防盗、防抢、防灾害、食品卫生安全、安全行车等工作，对检查中发现的问题及时进行了整改，确保万无一失。
 

 春运、春运，印刻在每一个高速公路同仁的心里，印证着一个个正值青春年华的誓言，就在这个团队中，平均年龄只有24岁的热血青年，用激情点燃对高速公路的热爱，胡锦涛总书记在全国政协新春茶话会 中强调“2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，中国共产党将召开第十八次全国代表大会。做好今年党和国家各项工作，具有十分重要的意义”。也正是他们，工作在最最基层、最最平凡的工作岗位，用自己的实际行动和优异成绩来迎接党的十八大胜利召开。（杨庆祥)