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收费流程“零差错”。立足“青年文明号”、“巾帼文明岗”等服务品牌,加强收费岗位技能培训、学习和考核,开展技能竞赛、服务竞赛,从细节入手抓好操作流程规范,在实践中“比技能、比作风、比业绩”,降低误操作率,提升收费服务质量,人人争当“零差错”收费能手。
站区行车“零拥堵”。确保24小时一线人员齐备,高峰时段收费道口全部开启,加强车道流量实时监控,根据实际情况提前疏导、合理分流;严格执行行政值班制度,加强现场管理,遇紧急事件迅速依照《苏州市公路交通突发公共事件应急预案》、《收费站保畅通应急预案》快速处理,维护正常的收费道口通行秩序,确保站区行车“零拥堵”。
行风廉政“零投诉”。严格遵守工作纪律和规章制度,强化队伍建设和监督监管,建立健全服务质量考评制度和行风监督机制,做到规范收费、依法行政、应征不免、应免不征、有错必究、责任到人,实现内部管理和外部监督的有机融合,切实增强收费窗口公共服务能力,确保不发生因自身工作失误造成的来访投诉、媒体曝光。
便民服务“零距离”。强调窗口文明用语规范和礼仪手势规范,切实做到来有迎声、去有送声、问有答声;利用可变情报板向司乘人员提供路况、气象、安全行车提示等信息,便民服务台配置简易修车工具、应急药品、纯净水、一次性杯子等,尽可能为过往车辆提供“零距离”便民服务。
安全保畅“零事故”。全面落实“1+3”安全监控体系,建立健全事故隐患和职业危害动态管理机制、持续改进机制、系统评价机制,完善防火、防盗、防灾设备和措施,积极加强与交警、路政、养护、气象、电台等相关单位的横向联系,建立安全保畅联动体系,积极打造安全畅通、和谐有序的“零事故”平安公路收费站。